えさかの存在意義

●「見えない場所」も「見える場所」も、住まいのすべてを生涯守り抜く。それが私たちの約束です。

はじめまして。江坂設備工業株式会社 代表の鳥山貴生です。
リフォーム＆増改築えさかのホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。

弊社は、昭和44年（1969年）に宮崎市で水道工事業として創業いたしました。以来半世紀以上にわたり、地域の皆様の「水」と「暮らし」を支えるインフラの守り手として歩んでまいりました。 創業以来、私たちが最も大切にしてきたのは企業理念である「企業は人なり」の精神です。技術を磨くのも、お客様からの信頼をいただくのも、すべては「人」の力に他なりません。おかげさまで、多くのお客様から「水まわりといえばえさか。えさかさんに頼めば間違いない」という温かいお言葉をいただけるまでになりました。

●なぜ、水道屋が「リフォーム」を始めたのか
ある日、長年お付き合いのあるお客様から、このようなご相談をいただきました。 「リフォームをしたいけれど、どこに頼めばいいかわからない。壁の裏側や床下のことも含めて、本当に安心できる会社を探している」

その言葉にハッとさせられました。 住まいは、表面の美しさだけでは成り立ちません。人間が生きていくために血管が必要なように、家にも「配管」という命綱が必要です。 「見た目だけを綺麗にするのではなく、見えないインフラ（配管・構造）から住まいを強くし、お客様の不安を『まるごと』解消できるのは、私たちしかいない」 そう確信したことが、私たちがリフォーム事業へ本格参入した原点です。

●「リフォーム＆増改築えさか」が目指すもの
「リフォーム＆増改築えさか」は、単なる工事店ではありません。お客様の「見えない不安」を「見える安心」に変えるための体験型施設です。

私たちが提供するのは、「まるごと安心リフォーム」です。
これまで培ってきた水道工事の確かな技術で、家の見えない部分の安全を担保すること。そして、ショールームで実物を見て、触れて、納得していただくことで、完成後のイメージへの不安を解消すること。この両輪でお客様の理想を実現します。

●宮崎最大級のショールームと、安心の約束
お客様の不安をゼロにするために、私たちは3つの「見える化」を徹底しています。

1.品質の見える化： 常時40台以上のシステムキッチン、バス、トイレ、洗面台を展示しており、県内最大級の品揃えを誇ります。カタログだけでは分からない使い勝手や質感を、実際に「見て、触れて」お確かめいただけます。特に「住まいの中心」となるキッチン展示には力を入れており、家族の団欒が生まれる空間づくりをご提案します。

2.価格の見える化： リフォームにつきものの「費用への不安」を解消するため、工事費込みの明快な価格表示を行っています。

3.人の見える化： 店内には、経験豊富なアドバイザーと技術スタッフが常駐しています。「企業は人なり」の信念のもと、お客様の小さなお悩みにも誠心誠意、笑顔で対応させていただきます。

●一生涯のお付き合いを
リフォームは、工事が終わってからが本当のお付き合いの始まりです。
弊社には、年間4,500件を超える修理・メンテナンスの実績があります。万が一のトラブルの際も、地域の「かかりつけ医」として駆けつける体制が整っております。

これからも、宮崎の皆様に必要とされ、「えさかになら、暮らしのことをまるごと任せられる」と言っていただける企業を目指し、スタッフ一同、技術と人間力を磨き続けてまいります。

あなたの住まいの夢を、ぜひ私たちにお聞かせください。
「リフォーム＆増改築えさか」を、どうぞよろしくお願い申し上げます。

江坂設備工業株式会社
代表取締役 鳥山 貴生

地域社会への貢献活動を紹介します

あらゆる関係者との信頼関係を大切にしながら、人と地域、地球環境との調和、宮崎のめぐり続ける水と空気のために存在する企業であり続けます。

●ESAKA　SDGS
江坂設備工業は、持続可能な未来のために、利益を上げながら、「事業活動」「人材育成」「地球環境」「地域社会」４つの活動を通じSDGSを推進していきます。

●赤十字救命救急講習の受講
災害や救急を要する場面に直面した時でも適切な対処が出来るよう、２年に一度、赤十字の講師を招き全社員で講習を受講しています。
店舗には、AEDを備えています

●近隣地域の清掃活動
各事業所の清掃活動を毎週実施し、近隣地域の皆さまとのふれあい、奉仕活動を通じて地域密着した企業の一員であることを全社員で意識向上を図っています。

●街づくりへの貢献　花壇整備
社員自ら花壇整備して、散歩する方々に癒やしを届けています

●スマイルトイレプロジェクト
小学校では和式トイレが多く新入生が利用できず困っていると聞き、本業で社会貢献出来るのは良いことだとプレゼントを決定し、20校39台のトイレを寄贈しています（2022年8月現在）
2021年には、西池小学校にバリアフリートイレを寄贈しています

●宮崎の各種活動への寄付
お客様へ恩返しをする意識で、日本赤十字社（国）、宮崎県、宮崎市、社員の生誕市町村、神社仏閣、公の団体（社会福祉協議会、宮崎被害者支援センター、地震の災害）を実施するようにしています。
2021年から、こどもみらい応援基金へも寄付しています


●社員全員で喜びを共有します
人を大切にする経営を目指し、月始めの朝礼時に誕生祝いを支給しています。
試験合格、結婚祝い、出産祝い、進学祝いなど沢山の喜びを共有致します。
入社間もない社員家族には、感謝の意を手紙で送ります。社員の先にいる家族へ会社の想いと姿勢を定期的に発信しています

えさかショールームの運営方針

弊社では、健康経営、SDGSの取り組みから以下の運営方針に取り組んでいます。

●ショールームの休館日（日祝祭日）の設定について

私たちのショールームは、一般的には日曜日や祝祭日にも開館しているものですが、弊社では異なる方針を採用しております。我々のショールームは、日曜日及び祝祭日には休館とさせていただいております。

これは、社員が家族との時間を大切にし、適切な休息時間を確保することができるよう、ワークライフバランスを重視しているからです。子どもさんのいる共働きの社員さんが大半の中、社員が心身ともに健康であれば、より良いサービスを提供できると確信しています。そのため、これまで以上にお客様に満足いただけるショールームを提供するために、この方針を採用しております。コロナ禍で社員の不安、負担が増加したことから、人手不足の中、　社員定着、持続性のある事業運営を最優先事項としてこの方針を継続しています。


●リフォームイベントを日祝祭日に行わないこと
一般的に、リフォーム業界では、メーカーショールームを活用し、日曜日や祝祭日にイベントを開催することが一般的であります。しかし、弊社ではこのような行事を過度に行うことは避けております。弊社では、自社ショールームを活用し、コロナ禍　月間のロングイベントで対応し、来館者の平準化、３密回避を行ってきました。

過度に週末お休みの日にイベントを行うと、人手不足のため、現場調査が立て込み、振替休日が取れず、時間外労働が増える可能性があります。これは、社員のワークライフバランスを乱し、長期的には社員が疲弊し、サービスの質、事業運営の持続可能性に影響を及ぼす可能性があります。

弊社では、健康経営の面から、社員が心身ともに健康であることが最も大切であると考えています。そのため、我々のサービスは社員の生活の質を尊重し、適切な休息を取ることができる環境を提供することを目指しています。このことで、社員には長く勤務して頂き、お客様と一生涯の関係を築くようになります。

なお、周年、OB感謝祭については、お客様に感謝の気持ちを伝えるために、ゆっくりお越し頂くために日祝祭日に行います。
我々のイベント開催方針が、お客様にとって不便をおかけすることもあるかもしれませんが、社員のワークライフバランスを保つことで、より良いサービス、生産性向上を提供できると信じています。その結果、お客様が受けるサービスの質が向上することを期待しております。


● 新しい電話対応の取り組み（トビラフォン）の導入
2023年10月より、働き方改革の推進、カスタマーハラスメント対策として、電話システムの更新しています。

１．全通話自動録音:

音声による案内を開始致します（音声：「サービス向上のため、通話内容を録音させて頂きます」）
通話の内容を正確に記録し、後で確認することが可能となります。これにより、ミスコミュニケーションを減らし、サービスの改善に繋げます。


２．迷惑電話防止フィルタ:

迷惑情報データベース（約3万件）に基づいて、迷惑電話や不要な営業電話／FAXを効果的にブロックし、従業員の作業時間を節約し、生産性を向上させます。ご理解のほどお願い致します。


３．電話ガイダンス:

お客様に必要に応じて適切な部署や担当者につなげます。
これにより、効率的な通話対応を実現できます。


非通知設定のお客様は、非通知設定を解除してからお電話いただきますようお願い申し上げます。
また、営業時間外の場合は、留守番電話か、【ご相談フォーム】にてご連絡頂けると助かります。

代表電話(0985-24-3051)にて受電する際のご案内:
①漏水、修理サービスの依頼・お問い合わせ
②リフォームの依頼・お問い合わせ
③その他 


●12:00～13:00にかけて電話受付を一時中止していること
社員の休息時間を尊重するため、特に昼食時の休憩を大切にしています。このため、毎日12:00から13:00までの間、電話受付を一時中止しています。

この時間帯における電話受付の中止は、社員が安心して休憩を取り、適切な栄養を摂るための重要な時間を確保するためです。休憩時間が適切に設けられることで、社員は仕事に対する集中力を高め、その結果、お客様へのサービス品質を向上させることができます。

我々の電話受付時間の方針が、一部のお客様には不便をおかけするかもしれません。しかしながら、社員が十分な休息を取ることで、全体としてより良いサービスを提供できると確信しています。現場スタッフにおいては、作業が延長したり、定まった時間で休憩取れない場合もありますので、ご了解頂けると助かります。



●３連休の導入
私たちは社員の休息のため、健康経営の一環として、2023年から複数回の週末３連休を設けています。
　この取り組みは、社員一人ひとりが家族と定期的に過ごすことで心身の健康を保ち、充実した働き方を実現するための重要な要素と考えております。休息とリフレッシュの時間を確保することで、より一層クリエイティブなアイデアやサービスを提供できることを期待しています。
建設業は、2024年4月から時間外上限規制が始まります。人手不足の中、持続可能性のある事業運営に取り組んで参ります。

2025年　計画的連休　9/13（土）～9/15（月）　10/11（土）～10/13（月） 11/22（土）～11/24（月）　
2026年　3/21（土）～3/23（月）　5/29（金）～5/31（日）
お盆休み　8/9（土）～8/17（日）　年末年始　12/27（土）～1/4（日）


●お客様の不都合を最小限に抑えるための施策をご用意しております

１．WEB（オンライン）接客
ショールームを訪れることなく、お客様が自宅からリフォームについてのLINE相談や見積もりを取ることができるように、オンラインでのコンサルテーションを提供します。また、24時間365日対応のお客様が気軽に質問できるようチャットボットを導入しています。画面右下のAIえさかっぱが接客いたします。


２．予約制
予約制: ショールームが開館している日でも、お客様の都合の良い時間に予約を入れて頂けるようにします。これにより、お客様は自身のスケジュールに合わせて来店することができます。お客様からのご予約は、専門的なスタッフの適正な人員配置を可能にし、良いヒアリングを行うことに繋がります。
是非とも来店予約して頂きますことよろしくお願い申し上げます。


３．情報共有
ショールームが閉鎖されている時間でも、ウェブサイトやSNSを通じてリフォームに関する情報や新商品の情報を共有します。これにより、お客様は常に最新の情報を手に入れることが可能です。


以上のような施策を通じて、お客様の不便を最小限に抑えつつ、社員のワークライフバランスを保つことを目指しています。


●ニュースレター「えさか日和（びより）」創刊に込めた想い

皆様とのご縁をより深く、永いものにするため、この度、季刊ニュースレターを創刊する運びとなりました。

これは、私たちが創業以来ずっと大切にしている想いです。皆様からの温かいお言葉を励みに、工事後も皆様の暮らしを末永く支える繋がりでありたい。その願いを形にしたのが、このニュースレターです。

ニュースレターでお届けすること
暮らしに役立つ情報からスタッフの日常まで、温かいコミュニケーションを目指します。

暮らしの「お役立ち情報」: 専門家ならではの住まいのコツ

現場の「リフォーム物語」: お客様の夢を形にした事例

私たちの「素顔」: 親しみを感じていただけるスタッフの日常

このニュースレターが皆様との架け橋となることを願い、心を込めて各号を発行していきます。



●カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針

リフォーム＆増改築えさか（江坂設備工業株式会社）は、お客様に安心してご相談いただける会社であると同時に、そこで働く社員と職人が安心して仕事に向き合える会社でありたいと考えています。
2026年10月1日から、改正労働施策総合推進法により、カスタマーハラスメントを防止するための雇用管理上の措置を講じることが、企業規模を問わずすべての事業主の義務となります。当社はこの趣旨に沿って、次のとおり基本方針を定めます。

◆カスタマーハラスメントの定義
職場におけるカスタマーハラスメントとは、次の3つをすべて満たすものをいいます。
・お客様、取引の相手方、施設の利用者その他の当社の事業に関係を有する方が行う言動であって
・当社が雇用する従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものにより
・従業員の就業環境が害されるもの
※対面での言動に限らず、電話、メール、SNS等インターネット上において行われる言動も含みます。

◆正当なご意見・苦情は、カスタマーハラスメントには該当しません
施工の不具合、説明の不足、対応の遅れなど、当社の仕事に対する正当なご指摘は、カスタマーハラスメントではありません。真摯に受け止め、改善につなげます。
また、リフォームは高額なご契約であり、工事内容の確認や仕様変更のご相談、仕上がりの手直しのご依頼が複数回発生することは、この仕事の性質上、当然のことです。やりとりの回数が多いこと自体を、カスタマーハラスメントと判断することはありません。
さらに、問題の原因や背景に、当社の商品・サービス・接客や説明の不足がある場合もあります。当社はまず、自社の対応を検証します。

◆該当し得ると考える行為
リフォーム工事という業務の性質を踏まえ、当社は次のような行為が社会通念上許容される範囲を超えるものに該当し得ると考えています。

【要求の内容が、契約内容に照らして相当性を欠くもの】
・見積書にない追加工事を「サービス」「ついで」と称して、無償で執拗に要求する行為
・ご契約後または工事完了後に、合理的な理由なく、社会通念を逸脱した大幅な値引きを繰り返し要求する行為
・保証の対象外である経年劣化、天災、またはお客様自身の過失による破損・不具合について、無償での修理を執拗に要求する行為
・主観的に「イメージと違う」という点のみを理由として、工事代金のお支払いを拒否し、または不当な減額を要求する行為
・その他、合理的な理由のない過剰な要求、社会通念上相当な範囲を超える要求

【手段や態様が相当でないもの】
・暴力的な言動や脅迫
・従業員の人格を否定する発言、侮辱
・性的な言動、差別的発言
・要求が受け入れられない場合の、長時間の拘束や居座り、執拗な電話・メール・SNSのメッセージ送信
・ショールームにおける大声での長時間の叱責、閉店時刻を過ぎての居座り、他のお客様や従業員を威圧する言動
・現場で作業する職人に対し、直接的かつ威圧的な態度で指示を出し、または作業を長時間監視・拘束して、業務を妨害する行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、当社の信用を不当に毀損させる行為

※これらは例示であり、限定列挙ではありません。実際の判断は、言動の目的、経緯や状況、業務の内容や性質、言動の態様・頻度・継続性などを総合的に考慮して行います。
※「イメージと違う」というお申し出であっても、当社の事前説明や仕様のご案内が不足していたことが原因である場合は、当社の責任として対応いたします。

◆お客様へのお願い
・改善のためのご意見はぜひお聞かせください。事実と経緯をお伝えいただけると、より早く対応できます。
・従業員の人格と尊厳を尊重し、敬意を持ったご対応をお願いいたします。
・法令を遵守し、社会規範に沿ったご行動をお願いいたします。
・問題の解決に向けた建設的な対話にご協力ください。
・従業員個人の情報をSNS等へ掲載することはお控えください。

◆当社の対応
・従業員の安全を最優先に考え、組織として毅然とした態度で対応いたします。
・複数名での対応、およびやりとりの記録を行います。
・担当者の変更、または対応窓口の一本化を行う場合があります。
・ショールームでは、日を改めてのご来店をお願いする場合があります。
・悪質な場合は、サービスのご提供を中止させていただく場合がございます。
・必要に応じて警察への通報（脅迫・営業妨害・不退去等）や顧問弁護士等の外部機関と連携し、適切に対処いたします。
いずれの判断も、担当者個人ではなく会社として決定いたします。ご不満がある場合は、担当者ではなく会社にお申し付けください。

◆社内の取り組み
・方針の明確化と周知：本方針を従業員に周知するとともに、カスタマーハラスメントに関する従業員教育を継続的に実施します。
・相談体制の整備：社内に相談窓口を設け、従業員が一人で抱え込まない体制を整えます。現場では即座の判断が必要な場面もあるため、上司が直接相談を受けられるようにしています。
・発生時の対応：事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害を受けた従業員のケアを最優先に行います。対応体制は定期的に見直します。
・抑止のための措置：録音のご案内をお伝えしたうえで、お客様とのお電話を録音しています。「言った・言わない」を防ぎ、お客様と当社の双方を守るためです。非通知着信はお受けしておりません。悪質なケースに備え、弁護士への相談体制を整えています。
・相談者の保護：相談した従業員のプライバシーを保護し、相談したことを理由に不利益な取扱いをしないことを社内に明示しています。

◆同じ基準を、当社自身にも課します
当社は工事を発注する側でもあります。協力会社の職人、取引先、メーカーのご担当者に対して、本方針に掲げたのと同じ言動を当社が行わないよう、社内に徹底しています。
また、当社の現場で働く協力会社の職人についても、雇用形態にかかわらず、同じ考え方で守ります。守られる側の主張だけをする会社にはなりません。

◆おわりに
リフォームは、お客様の大切な住まいをお預かりする仕事です。工事が終わればお付き合いが終わるのではなく、その後何年も続きます。
だからこそ、遠慮のないご意見をいただける関係でありたいと考えています。そのうえで、社員と職人が安心して現場に立てる環境を守ることも、会社の責任です。
お客様と従業員が互いに尊重し合い、共に成長できる関係を築いてまいります。ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。