2025年も、多くのお客様から「仕事の通信簿」という名のアンケートをご返送いただきました。皆様、お忙しい中、私たちのために貴重なお時間を割いてくださり、誠にありがとうございます。
この「仕事の通信簿」は、単なるアンケートではありません。
リフォームという大切なお住まいの工事を終えた後、お客様が弊社のサービスに対してどのように感じられたかを率直に評価していただくためのものです。これらは、私たちスタッフや職人一人ひとりにとって、さらなるサービス向上のための重要な指針となっています。
「一生懸命さ」と「誠実さ」を評価していただいた喜び
2025年にいただいた多くの声の中で、特に私たちが励みになったのは、スタッフの姿勢に対する温かいお言葉です。多くのお客様が、営業担当者の「提案する姿勢」に対し、
「十分誠意を感じた」
「一生懸命だった」と高く評価してくださいました。
具体的には、「当初の相談から、要望に真摯に向き合ってくれた」、「メリットだけでなくデメリットまで説明してくれたので納得できた」、「儲け主義の営業トークではなく、本当にお客様のことを考えたアドバイスをくれた」 といったお声をいただいております。
また、担当者個人の名前を挙げ、「石黒さん、三谷さん、荒木さん、吉永さん、有田さん、梅田さん、髙橋さん、上山さん、相葉さん、橋本さんで良かった」と感謝の言葉を添えてくださることは、担当者にとって何よりの宝物です。
職人の技術と、現場での心配り
リフォームの現場を支える職人たちへの称賛も、多数寄せられました。
「職人の皆さんのチームワークのおかげで完成した」、「黙々と作業に集中する姿が気持ちよかった」、「朝早くから、また暑い中での作業に感謝している」 といったお声は、現場で汗を流す職人たちの大きな活力となっています。
特に弊社が大切にしている「現場の整理整頓や清掃」についても、「掃除まで丁寧にしていただき驚いた」、「養生から完了後の後片付けまで完璧だった」、「作業後の拭き掃除までしていただき感動した」 と、細かな配慮に気づいてくださるお客様が多いことに、改めて身が引き締まる思いです。
不安を安心に変える「専門家の知恵」
リフォームは、多くのお客様にとって不安が伴うものです。特に水漏れや故障などの急を要する場合、不安はさらに大きくなります。「水漏れの箇所を迅速に止めてもらい、誠意を感じた」、「突然のお湯のトラブルにすぐ動いてくれて助かった」 という迅速な対応への感謝のお声も多くいただきました。
また、古いお住まいゆえの悩みに対しても、「他社で断られた内容に、できるような案を出して進めてくれた」、「専門知識を生かした提案が大変参考になった」 と、「水道の専門家」としての知恵を信頼していただいたことは、私たちの誇りです。
「期待以上」の結果を目指して
2025年のアンケート結果では、多くの項目で「大変良かった」「期待以上だった」との回答をいただきました。中には、「お値段以上の快適さ」「感謝以上の感動」という、身に余るお言葉をくださったお客様もいらっしゃいます。
「リフォームをして、家族みんなが明るくなった」、「家事が楽しくなった」 というお言葉をいただくたびに、「リフォームは夢を再生する仕事である」という私たちの信念が間違っていなかったと再確認できます。
皆様からいただいた「100点」や「120点」といった満点の評価に甘んじることなく、私たちはこれからも精進してまいります。
中には、さらなる改善を求める貴重なご指摘もありました。それら一つひとつを真摯に受け止め、施工体制の強化やアフターフォローの充実に繋げていくことをお約束いたします。
「何かあったら、またえさかさんにお願いしたい」、「知人にも自信を持って紹介したい」 と思っていただけるよう、スタッフ一同、「誠実な対応」と「プロの仕事」を追求し続けます。
2025年、温かいアンケートをお寄せいただいた皆様、本当にありがとうございました。
皆様の快適な生活が、これからも長く幸せなものでありますよう心よりお祈り申し上げます。
リフォーム＆増改築えさか
店長 三谷匡俊
