えさかが大切にする、お客様との13の接点

思い立った日から、工事が終わったあとまで。あるご家族の物語でたどります。

※この物語は、特定のお客様の実話ではなく、日々いただくご相談をもとにした一例です。実際の流れや費用は、お住まいの状態やご希望によって異なります。

序章｜ある冬の夜、「そろそろかもね」

宮崎市内の築25年のお宅。1月のよく冷えた夜、お風呂から上がったご主人が、ぽつりとこぼしました。「うちの風呂、寒すぎないか」。奥様もうなずきます。タイルの目地は黒ずみ、またぎの高い浴槽は、そろそろ膝にこたえる。「そろそろかもね」。リフォームの旅は、たいていこんな一言から始まります。でも次の瞬間、二人の頭に浮かぶのは同じ疑問です。——で、何から始めれば？

第1章｜まず、自分たちで調べてみる

翌日の昼休み、奥様はスマートフォンで「宮崎市 お風呂 リフォーム」と検索し、えさかのコラムにたどり着きました。お風呂の寒さ対策、補助金、会社選びのポイント。読み進めるうち、費用と工期入りの施工事例のなかに「うちと似た家」を見つけます（接点1：コラム・施工事例　▶ 施工事例を見る）。

その夜はソファで、公式Instagram（@reform_esaka）のビフォーアフター写真を眺め（接点2）、ローカルメディア「ミヤザキジャーニー」さんとのコラボ動画で、ショールームの空気感やスタッフの素顔を確かめました（接点3　▶ 企画記事・動画を見る）。「この人たちなら、話しやすそう」。写真と動画は、文章より先に会社の人柄を伝えてくれます。

最後にご主人が確認したのは、お客様の声でした。えさかでは、掲載許可をいただいた「仕事の通信簿」アンケートを、会社からの返信とともに公開しています。お褒めの言葉だけでなく、改善のご意見も社内で共有していること。それが読み取れて、二人は少し安心しました（接点4　▶ お客様の声を見る）。

第2章｜夜10時、はじめての「相談」

「補助金って、うちのお風呂も対象なのかな」。夜10時、営業時間はとっくに過ぎています。奥様はホームページ画面右下の「えさかっぱ」アイコンから、AIチャットに聞いてみました。24時間いつでも一般的な質問を確認でき、関連コラムや来店予約ページも案内してくれます（接点5：えさかっぱAIチャット）。

週末、二人は公式LINEから浴室の写真を3枚送りました。全体、気になる目地、給湯器のラベル。「築25年、冬の寒さと浴槽のまたぎが悩みです。予算はまだ決めていません」。写真を見てほしい相談や現場ごとの判断が必要な内容は、フォーム・LINE・お電話が確実です。スタッフから返信が届き、来店時に比較しやすい展示について案内してもらえました（接点6　▶ 無料相談フォーム　▶ LINEで相談する　▶ 0120-717-051）。

第3章｜会いに行く。触って、比べて、持ち帰る

次の土曜日、二人は宮崎市権現町のショールームへ。2019年11月にオープンした、キッチン、浴室、トイレ、洗面化粧台など全33台を常設展示する体験型ショールームです。

　カタログでは分からなかった浴槽のまたぎやすさを、実際に足を上げて確かめる。扉の手触りを比べる。スタッフは売り込むのではなく、「ご夫婦が優先したいのは、暖かさ？お手入れ？」と、優先順位を一緒に整理してくれました（接点7　▶ ショールームを予約する）。回り方のコツはショールーム活用術のコラムにまとまっています。

　帰り際に手渡されたのは、会社の歩みをまとめたアプローチブック（会社案内）と施工事例カタログ。その晩、食卓に広げて、離れて暮らす娘さんにも写真を送りました。「どんな会社に頼むのか」を家族全員で確かめられるのが、紙の資料のよさです（接点8　▶ 会社案内PDF　▶ 施工事例カタログを無料ダウンロード）。

　相談のなかで知ったのは、住宅省エネ2026キャンペーンをはじめとする国の補助金のこと。えさかでは補助対象の確認から申請手続きまでサポートしています（制度によっては本人確認書類などのご準備をお願いする場合があります）。申請期限や価格改定日など、判断の時期に関係する情報も教えてもらい、「今やるか、待つか」を考える材料がそろいました（接点9　▶ イベント・チラシ情報を見る）。

第4章｜わが家で確かめて、総額で決める

候補が2つに絞れたところで、無料の現場調査を申し込みました。

　スタッフが実際のお宅で、寸法・給排水・電気・搬入経路まで確認します。後日届いた正式見積りは、商品代だけでなく、現地確認の時点で想定できる解体・内装・処分費などの施工範囲を含んだ工事総額。「この金額で、ここまでやってもらえるのね」。納得して、二人は工事を決めました（接点10　▶ 現場調査を申し込む）。

調査もお見積りも無料です。

第5章｜工事が終わっても、物語は続く

工事後、二人のもとにアンケート「仕事の通信簿」が届きました。担当者の対応や仕上がりを、率直に採点してもらう用紙です。奥様は感謝とともに、ひとつだけ気になった点も書きました。

　掲載許可をいただいた声には一件一件返信を添えてホームページで公開され、厳しいご指摘も次の現場を良くする教材として社内で共有されます（接点11　▶ 仕事の通信簿を見る）。

　季節が変わる頃、送付を希望した二人のもとに、季刊ニュースレター「えさか日和（びより）」が届くようになりました。1月・4月・7月・10月の原則年4回。お手入れのコツ、スタッフの近況、イベントの案内。売り込みではなく季節のお便りです。

　「そういえば、洗面台もそろそろかしら」。忘れた頃に、そっと思い出させてくれます（接点12　▶ えさか日和について見る）。

　そして翌年の年始。えさか日和で知った「初売り感謝祭」に、二人はふらりと立ち寄りました。ショールームでは「春・夏のリフォーム感謝祭」など検討中の方向けのイベントを開催しており、周年の節目には、工事をさせていただいたお客様を中心としたお得意様感謝祭を開催することがあります。

　顔なじみのスタッフと近況を話し、ついでに洗面台の相談をひとつ。「イベントのついでに、ちょっと相談」——それが、二度目のリフォームのいちばん気軽な始め方でした（接点13　▶ 開催中・直近のイベントを見る）。

13の接点 早見表｜あなたは今、どの場面ですか

まとめ｜情報が増える時代だからこそ、人の顔が見える会社に

　WEBやSNS、AI検索など、リフォーム会社を知る方法は増えています。

　だからこそえさかでは、施工事例、費用、担当者、お客様の声を具体的に公開し、ご来店前にも会社の姿勢を確かめていただけるようにしています。

　それでも、最後に決めるのはお客様ご自身です。

　13の接点はどれも、この物語のご夫婦のように、「また、えさかさんにお願いしたい」と思い出していただける関係を築くための入口。あなたの物語も、いちばん気軽な窓口から始めてください。