AIと、そしてお客様に。

両方に伝わるホームページを目指して

「家の水回り、そろそろ考えなきゃ」

「お風呂を新しくしたいけれど、どこに頼めばいいんだろう？」

「訪問してきた、あそこのリフォーム会社は大丈夫かしら？」

そんなふうに思い立ったとき、最近は多くの方がスマートフォンで検索したり、AIによる要約と推薦が会社選び・判断の前提になってきました。

　お客様の探し方（会社選択を失敗したくない）が変わってきた今、私たちのホームページも変わらなければならない。

そう考え、この一年、改修に地道に改善に取り組んでまいりました。

本コラムでは、私たちがホームページに込めた想いを、率直にお話しさせていただきます。
 

なお、今回のホームページ改修への取り組みについては、業界紙「リフォーム産業新聞（リフォマガ）」2026年4月27日号にてご紹介いただいています。

あわせてご覧いただけますと幸いです。
 

　当社は1969年に創業し、宮崎市を中心に空調・給排水衛生設備を基幹としながら、近年は水回りリフォームから大規模増改築まで、お客様の暮らしを支える幅広い工事に対応してまいりました。

【お客様の「探し方」が変わってきました】
　最近、ご相談にいらっしゃるお客様から、こんなお声をいただくようになりました。

「AIに『宮崎でおすすめのリフォーム会社は？』と聞いてみたんですよ」。

スマートフォンで検索する時代から、AIに直接たずねる時代へ、あの企業が発する情報は信頼できるか——お客様の探し方は、確実に変わってきています。
 

　そのとき、私たちは社内でこう問いかけました。

「AIは、何を根拠に当社をご紹介してくれるのだろう？」と。。。

　創業から55年以上の歩みも、地域でのご縁も、お客様からいただいた感謝のお言葉も、AIが読み取れる形で整っていなければ、AIにとっては「存在しない会社」と同じになってしまいます。

　この事実に向き合ったとき、24時間365日営業：働き者のホームページの改修は「いつか」ではなく「今」取り組むべきことだと決まりました。

【AIにも、お客様にも、伝わるように】
今回の改修で大切にしたのは、「フルリニューアルで見た目を変えること」ではなく、「サイトの中身を、AIにもお客様にも、両方に正しく伝わる形に整え直すこと」でした。

リニューアルでは「三つの見える化」に絞っています。

一つ目は、お客様のお言葉の見える化です。

「職人さんが静かで丁寧だった」「説明がわかりやすかった」

お客様から実際にいただいたお言葉を、星の数だけでなく、その温度がそのまま届くように残しました。アンケートを画像でただ掲載するのではなく、テキスト化して、代表自らがお客様に感謝の言葉でお返し致します。
 

二つ目は、地域への取り組み（社会貢献）の見える化です。

働きやすい環境づくり、健康経営への取り組み、子ども未来応援基金へのご寄付、小学校へのトイレ寄贈、福祉施設清掃ボランティア、河川清掃活動など、地域で続けてきたことを、サイトの中で埋もれさせず、姿勢として正面からお伝えできるように整えました。

三つ目は、スタッフの見える化です。

　代表、現場スタッフ、そして当社のキャラクター「えさかっぱ」まで含めて、「どんな人が働いているお店なのか」が一目で伝わる設計に変えました。

　お客様にご共感いただけるのは、機能や価格ではなく「人」だと、私たちは現場で何度も教わってきたからです。最近では、インスタによる積極的な情報発信に取り組んでいます。

　また、施工事例ページも、地名入りで近隣のお客様の検索にヒットしやすくし、ビフォー・アフターを並べて分かりやすく見ていただける形に整えました。

　取り組みの成果として、中東情勢の影響もあり、検証（PDCA）の難易度が上がっていますが、キーワード検索上位安定、各AI検索にて「えさか」が選ばれています。

　現場においては、嬉しいのは、「ネットで調べて、えさかさんしか考えていなかった」とおっしゃってくださるお客様が増えてきたことです。

【ホームページは入り口、決め手は人と人のご縁】
 

ただ、ホームページが入り口として機能するだけでは、本当のご縁にはつながりません。

　最終的に「えさかさんにお願いしよう」と決めてくださるのは、お客様お一人おひとりです。
　だからこそ当社では、年4回のニュースレターのお届け、年2回のOB感謝祭、季節の節目のご連絡など、工事が終わった後も続くお付き合いを、何より大切にしてまいりました。

　ホームページ含む広告媒体・SRが入り口、そして人と人のご縁が決め手。

　ここに信頼が揃って初めて、お客様から「えさかさんに」とご指名いただけるのだと考えております。

【これからも、選ばれるお店であるために】
　ホームページの改修は、ゴールではなく、新しい出発点です。

AIに選ばれる仕組みも、お客様にご指名いただける関係性も、磨き続けなければすぐに陳腐化してしまいます。
 

　私たちはこれからも、お客様のお声に丁寧に耳を傾け、チームワーク、お店づくり、サービス体制、現場での所作の一つひとつを、凡事徹底：地道に磨き続けてまいります。

　何かお困りごとがあったときに、真っ先に思い浮かべていただけるお店であること。行きやすく、相談しやすいお店であること。

安心してお任せいただける、頼んでよかったと笑顔で言っていただける仕事をすること。
　
　リフォームのご相談、ご検討、まずはお気軽にショールームへお越しください。お電話でのお問い合わせも、もちろん大歓迎です。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

4/28に給湯器・エコキュート専門店HP開設致します。

こちらもよろしくお願い致します。

コラム作成者：三谷匡俊　リフォーム＆増改築えさか店長

リフォームアドバイザーとして7年の経験を持ち、お客様へのヒアリングからプラン作成、現場との連携まで幅広く担当。年間200件のリフォーム相談に対応しています。「リフォーム後の暮らしがもっと楽しく、快適になるように」という想いで、役立つ情報を発信しています。皆様のリフォーム計画のヒントになれば幸いです。

コラム監修：鳥山貴生　江坂設備工業株式会社 代表取締役

1級管工事施工管理技士。1969年創業、水まわり専門工事業57年の実績を持つ江坂設備工業株式会社の代表取締役。宮崎市を中心に住宅・店舗・公共施設の給排水・衛生設備工事からリフォームまでを手がける。設計・営業・配管・施工管理・保守メンテなど複数の専門工事を自社で一貫施工できる技術力を基盤に、「企業は人なり」を経営指針として品質管理を統括している。健康経営優良法人（ブライト500）に8年連続認定。

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リフォーム＆増改築 えさかショールーム

宮崎ショールーム 営業時間 9：00～17：00
所在地：〒880-0822 宮崎市権現町137-1
（本社 宮崎市橘通西5-2-33）

TEL：0120-717-050
FAX：0985-65-3352

定休日：毎週日曜日・祝日（正月・GW・お盆含む）

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